Última actualización: 8 de octubre de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo EL VIAJERO HOSTELS S.A.S. ("nosotros" o "nuestro"), responsable de la aplicación móvil Viajero ("la Aplicación"), disponible en Google Play y App Store, recopila, utiliza, comparte y protege la información de los usuarios ("usted").

Al instalar, registrarse o utilizar la Aplicación, usted acepta las prácticas descritas en esta Política y autoriza el tratamiento de sus datos personales para las finalidades aquí indicadas. Si no está de acuerdo, no utilice la Aplicación.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Razón social: EL VIAJERO HOSTELS S.A.S.

NIT: 900375454-4

Domicilio: Carrera 3 # 20-35, Bogotá, Colombia

Correo de privacidad: marketing@viajerohostels.com

2. Información que recopilamos

2.1 Información que usted nos proporciona

Datos de cuenta: dirección de correo electrónico y contraseña (cifrada) al registrarse. Si inicia sesión con Apple o Google, recibimos de ese proveedor su correo electrónico y nombre (Apple permite ocultar su correo real).

Información de perfil: nombre para mostrar, foto de perfil (avatar), fecha de nacimiento, género, país, idiomas, intereses y estilo de viaje.

Mensajes de chat: mensajes de texto y fotos que usted envía en conversaciones con otros usuarios.

Ubicación precisa: solo cuando usted decide compartirla en un chat. No recopilamos su ubicación en ningún otro momento.

Reservas: datos de reserva en los hostels (nombre, correo, teléfono, fechas, huéspedes y preferencias) que usted completa para gestionar estadías mediante nuestro proveedor Cloudbeds.

Soporte y comunicaciones: contenido que nos envía cuando contacta al soporte, conversa con nuestro asistente Kyto o reporta a otros usuarios o contenidos.

2.2 Información recopilada automáticamente

ID de usuario: un identificador interno asociado a su cuenta.

Token de notificaciones: token de notificaciones push (Expo, FCM/APNs) del dispositivo, junto con el modelo y el sistema operativo.

Datos de diagnóstico: registros técnicos, errores y fallos de la aplicación para mejorar la estabilidad y el rendimiento.

2.3 Permisos del dispositivo

Solicitamos permisos solo cuando son necesarios para una funcionalidad específica y siempre puede rechazarlos o revocarlos desde la configuración del sistema operativo.

Permiso — Para qué lo usamos — ¿Es obligatorio?

CAMERA — Tomar fotos para enviar en mensajes de chat dentro de la Aplicación. Las fotos se procesan en su dispositivo y, solo si usted decide enviarlas, se suben a nuestros servidores (Supabase Storage) para entregarlas al destinatario. — No. Solo se solicita cuando usted toca el botón de cámara dentro de un chat.

READ_EXTERNAL_STORAGE / WRITE_EXTERNAL_STORAGE / Galería — Seleccionar fotos existentes para usar como foto de perfil o enviarlas en chats. Las imágenes elegidas se cargan a nuestro almacenamiento solo cuando usted las envía. — No. Solo se solicita al subir foto de perfil o adjuntar imagen en un chat.

ACCESS_COARSE_LOCATION / ACCESS_FINE_LOCATION — Compartir su ubicación actual en una conversación cuando usted toca explícitamente "Compartir ubicación". No hacemos seguimiento de la ubicación en segundo plano. — No. Solo se usa cuando usted comparte ubicación manualmente.

INTERNET — Conectarse a nuestros servicios para sincronizar datos. — Sí.

VIBRATE — Notificarle nuevas interacciones (mensajes, eventos) con vibración. — No.

Notificaciones push — Avisarle de nuevos mensajes, eventos y actualizaciones de reservas. — No. Puede desactivarlas en cualquier momento.

3. Cómo usamos su información

Crear y gestionar su cuenta y perfil de usuario.

Permitir el envío y recepción de mensajes y contenido (fotos, ubicación) entre usuarios.

Mostrar su perfil, eventos y aportes a la comunidad de viajeros.

Gestionar reservas de alojamiento y pagos mediante nuestros proveedores.

Administrar su participación en el programa de puntos.

Responder sus consultas a través del soporte y del asistente Kyto.

Enviar notificaciones operativas (mensajes nuevos, confirmaciones, eventos) y, solo con su consentimiento, notificaciones promocionales.

Moderar contenidos y detectar y prevenir fraude, abuso, spam y violaciones a los Términos de Uso.

Mejorar el rendimiento, la seguridad y la experiencia de la Aplicación.

Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales aplicables.

4. Moderación de contenidos

Para mantener una comunidad segura, los mensajes y perfiles pasan por un filtro automático de lenguaje ofensivo. Además, los reportes que hacen los usuarios son revisados por el equipo de Viajero, que puede tomar medidas como eliminar contenido o suspender cuentas.

El contenido reportado y los datos del reporte (quién reporta, a quién o qué se reporta, el motivo y la fecha) se usan únicamente para revisar el caso, aplicar los Términos de Uso y proteger a los usuarios.

5. Comunicaciones promocionales

Solo le enviaremos notificaciones push promocionales si usted lo autoriza expresamente, ya sea en la pantalla "Antes de empezar" o en Perfil > Notificaciones. Puede revocar esta autorización en cualquier momento desde Perfil > Notificaciones o desde la configuración de su dispositivo. Las notificaciones operativas (por ejemplo, mensajes nuevos o confirmaciones de reserva) no son promocionales.

6. Terceros que reciben datos

No vendemos sus datos personales. Compartimos información con los siguientes proveedores, que nos ayudan a operar la Aplicación bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

Proveedor — Para qué — Datos

Supabase — Base de datos, autenticación y archivos — Cuenta, perfil, mensajes, fotos

Cloudbeds — Reservas en los hostels — Nombre, email, teléfono, fechas

MercadoPago — Pagos — Datos de pago (no los guarda Viajero)

AKIN — Programa de puntos — Email, nombre, estadías

Botpress (Kyto) — Chat de asistencia — Mensajes enviados a Kyto

Expo, Apple (APNs) y Google (FCM) — Notificaciones push — Token del dispositivo

Apple y Google — Inicio de sesión — Email, nombre

Vercel — Sitio web y links — Datos técnicos de acceso

También compartimos información en estos casos:

Con otros usuarios: su nombre, foto de perfil, país, intereses y aportes públicos (mensajes en chats donde participe, asistencia a eventos) son visibles para los usuarios con quienes interactúa.

Por motivos legales: cuando la ley lo exija, para cumplir con una orden judicial, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de EL VIAJERO HOSTELS S.A.S., sus usuarios o el público.

En transferencias de negocio: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, siempre con compromisos equivalentes de privacidad.

7. Transferencias internacionales

La base de datos, la autenticación y los archivos de la Aplicación se alojan en Supabase, en servidores de los Estados Unidos (región us-west-2, Oregón). Otros proveedores también tienen servidores fuera de Colombia, por lo que sus datos pueden ser transferidos y procesados en esos países. Al usar la Aplicación, usted autoriza estas transferencias. Elegimos proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección y adoptamos medidas razonables para proteger sus datos durante estas transferencias.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), cifrado en reposo en la base de datos, autenticación segura, control de acceso por políticas (Row Level Security) y supervisión de errores. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro.

9. Retención y borrado de datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa. Cuando usted elimina su cuenta:

9.1 Lo que se elimina

Su cuenta y datos de inicio de sesión.

Su perfil y fotos.

Sus mensajes.

Los tokens de notificaciones push de sus dispositivos.

9.2 Lo que se conserva y por cuánto tiempo

Reservas y registros de pago: se conservan para cumplir obligaciones contables y fiscales, hasta por 10 años según la ley comercial colombiana (Código de Comercio, art. 60).

Reportes y registros de moderación: pueden conservarse el tiempo necesario para la seguridad de la comunidad y la prevención de abusos.

Registros técnicos: hasta 90 días, salvo que se requiera una retención mayor por motivos de seguridad.

Más información sobre cómo eliminar su cuenta en https://viajero-legal.vercel.app/eliminar-cuenta.

10. Sus derechos (Ley 1581 de 2012)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, usted como titular de los datos tiene derecho a:

Conocer (acceder a) los datos personales que tenemos sobre usted.

Actualizar y rectificar sus datos cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.

Solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.

Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.

Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.

Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.

10.1 Cómo ejercer sus derechos

Envíe un correo a marketing@viajerohostels.com indicando su nombre, el correo electrónico de su cuenta y su solicitud. Las consultas se responden en un plazo máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde su recepción, conforme a la Ley 1581 de 2012.

10.2 Usuarios de otras jurisdicciones

Si usted se encuentra en otra jurisdicción (por ejemplo, bajo el GDPR en Europa o la CCPA en California), tiene derechos equivalentes, incluida la portabilidad y la oposición al tratamiento, que puede ejercer por el mismo medio.

11. Eliminación de cuenta

Puede eliminar su cuenta desde la Aplicación en Perfil > Eliminar cuenta, o siguiendo las instrucciones en https://viajero-legal.vercel.app/eliminar-cuenta. También puede escribirnos a marketing@viajerohostels.com. La eliminación es irreversible. En la sección 9 se detalla qué datos se eliminan y cuáles se conservan por obligación legal.

12. Privacidad de menores

Viajero no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento válido de sus padres o representantes, los eliminaremos a la mayor brevedad. Si cree que un menor nos ha enviado información, contáctenos.

13. Cookies y tecnologías similares

La Aplicación móvil utiliza almacenamiento local seguro (AsyncStorage) para mantener la sesión y preferencias. No utilizamos cookies de seguimiento publicitarias.

14. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página y, cuando los cambios sean materiales, le notificaremos dentro de la Aplicación o por correo electrónico. La fecha de "Última actualización" indica la versión vigente.

15. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política o sobre cómo tratamos sus datos:

Responsable: EL VIAJERO HOSTELS S.A.S.

NIT: 900375454-4

Domicilio: Carrera 3 # 20-35, Bogotá, Colombia

Correo: marketing@viajerohostels.com