Elige tu destino, fechas y huéspedes para comenzar tu reserva.
¿DONDE?
Seleccionar destino
Legal
Bienvenido(a) a VIAJERO HOSTELS. Al realizar una reserva y utilizar nuestros servicios, aceptas los siguientes términos y condiciones:
SOCIEDADES INTEGRANTES DEL GRUPO VIAJERO HOSTELS
VIAJERO HOSTELS BUENOS AIRES S.A.U.
País: Argentina
Identificación fiscal: 30716083620
EL VIAJERO HOSTELS S.A.S.
País: Colombia
Identificación fiscal: 900.375.454-4
EL VIAJERO HOSTELS S.A.
País: Costa Rica
Identificación fiscal: 3-101-751636
VIAJERO HOSTELS ECUADOR S.A.
País: Ecuador
Identificación fiscal: 1792763916001
VIAJERO HOSTELS MX S.A.P.I. DE C.V.
País: México
Identificación fiscal: VHM2104121TA
VIAJERO HOSTELS PANAMÁ S.A.
País: Panamá
Identificación fiscal: 155761921
KOKO BARRANCO S.A.C.
País: Perú
Identificación fiscal: 20604440565
DOWN TOWN HOSTEL S.R.L. / BYB EL VIAJERO HOSTEL S.R.L. / COLONIA HOSTEL S.R.L.
País: Uruguay
Identificaciones fiscales: 216397290011 / 216189500017 / 216885070010
VIAJERO HOSTELS US CORP.
País: Estados Unidos
Identificación fiscal: 85-3044544
1. DERECHO DE RETRACTO, ARREPENTIMIENTO, REVOCACIÓN O COOLING-OFF RULE
Podrás ejercer el derecho de retracto, arrepentimiento, revocación o cooling-off rule dentro del término otorgado por la ley, de acuerdo con los siguientes plazos:
Argentina
Nombre legal: Derecho de Arrepentimiento
Plazo: 10 días corridos
Colombia
Nombre legal: Derecho de Retracto
Plazo: 5 días hábiles
Costa Rica
Nombre legal: Derecho de Retracto
Plazo: 8 días naturales
Ecuador
Nombre legal: Derecho de Retracto
Plazo: 15 días calendario
México
Nombre legal: Derecho de Revocación
Plazo: 5 días hábiles
Panamá
Nombre legal: Derecho de Retracto
Plazo: 3 días hábiles
Perú
Nombre legal: Derecho de Arrepentimiento
Plazo: 15 días calendario
Uruguay
Nombre legal: Derecho de Retracto
Plazo: 5 días hábiles
Estados Unidos, Florida
Nombre legal: Cooling-Off Rule
Plazo: 3 días hábiles
Se podrá solicitar el retracto, arrepentimiento, revocación o cooling-off rule dentro de los días siguientes a la compra otorgados por la ley, siempre que la estadía no haya iniciado o el servicio aún no se haya ejecutado.
Por lo tanto, solamente aplicará cuando la fecha de llegada sea posterior al plazo legal correspondiente, contado desde la fecha de compra.
Al ejercer el retracto:
* Se cancelará la reserva y se reembolsará el 100 % del valor pagado.
* El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, corridos o naturales, según corresponda.
* No aplicará cuando la estadía inicie antes de finalizar el plazo otorgado por la ley o cuando el servicio ya haya sido utilizado.
2. SOLICITUD DE REVERSIÓN DE PAGO
Si el pago fue realizado por medios electrónicos, podrás solicitar la reversión del pago cuando se presente alguno de los siguientes casos:
* Transacción no autorizada o fraudulenta.
* Doble cobro.
* Servicio adquirido no recibido.
* No se emitió la confirmación de la reserva.
Las solicitudes serán evaluadas de conformidad con las políticas internas vigentes de la entidad financiera correspondiente y estarán sujetas a los procesos de verificación antifraude aplicables.
La solicitud aplica únicamente cuando el pago haya sido realizado mediante medios electrónicos válidos, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito u otros instrumentos de pago digital.
3. CONTRATO DE HOSPEDAJE
3.1. Objeto
VIAJERO HOSTELS proporcionará al huésped el servicio de alojamiento durante el número de noches reservadas, junto con los servicios adicionales solicitados y sujetos a disponibilidad.
3.2. Precio y pagos
* La tarifa por noche será la indicada en la reserva e incluirá los impuestos cuando resulten aplicables.
* Las tarifas publicadas podrán no contemplar impuestos locales, tasas gubernamentales, contribuciones turísticas u otros cargos obligatorios. Dichos conceptos serán informados y cobrados conforme a la legislación vigente del país y la ciudad donde se encuentre ubicado el establecimiento.
* Los precios y cobros se realizarán en moneda local al momento del check-in o de forma anticipada, según las condiciones de la tarifa seleccionada.
* El momento del cobro podrá variar dependiendo del canal de reserva, la tarifa seleccionada o las condiciones comerciales aplicables.
* El precio total expresado en dólares u otras monedas y mostrado en la reserva es informativo y podrá variar de acuerdo con la tasa de cambio.
* El huésped deberá verificar las condiciones fiscales aplicables al alojamiento seleccionado, ya que la inclusión de impuestos en la tarifa puede variar según el país de operación.
* Todo consumo adicional deberá ser pagado por el huésped al momento de solicitarlo. Dichos cargos no serán aplicados a cuentas ni a tarjetas de débito o crédito. Los pagos se realizarán en la moneda local del país donde se encuentre el alojamiento.
* VIAJERO HOSTELS podrá solicitar una tarjeta de crédito como garantía de la reserva o de los consumos adicionales.
* Para las reservas realizadas a través de agencias de viaje en línea, conocidas como OTAs, u otros terceros, podrán aplicar las condiciones de pago, cancelación y modificación definidas por dicho canal. Estas condiciones prevalecerán en lo correspondiente.
3.3. Check-in y check-out
* La salida anticipada deberá notificarse con un mínimo de veinticuatro (24) horas de anticipación. De lo contrario, se podrá cobrar el valor de las noches no utilizadas.
* En todos los casos, el huésped deberá cumplir con el horario de check-out establecido por el alojamiento.
* Las llegadas posteriores a las 23:00 horas deberán notificarse previamente. De lo contrario, la reserva podrá ser cancelada automáticamente.
4. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Tarifa no reembolsable / Non-Refundable
Esta tarifa no permite cancelaciones ni modificaciones.
En caso de cancelación, modificación o no presentación, se cobrará el 100 % del valor total de la reserva. No se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia.
Tarifa flexible / Flexible
Esta tarifa permite cancelar o modificar la reserva sin penalidad dentro de los plazos establecidos por cada hostel.
Las cancelaciones o modificaciones realizadas fuera de dicho plazo tendrán una penalidad, de acuerdo con las condiciones establecidas por cada propiedad.
En caso de no presentación, se cobrará el 100 % del valor total de la reserva.
5. POLÍTICA DE NO SHOW
Se considera no show cuando el huésped no se presenta en el establecimiento en la fecha de llegada reservada, sin haber notificado previamente la cancelación a través de los canales oficiales.
A diferencia de una cancelación, el no show no genera derecho a reembolso ni a reprogramación. Se cobrará el 100 % del valor total de la reserva, independientemente de la tarifa contratada.
El huésped autoriza a VIAJERO HOSTELS a realizar dicho cobro a través del medio de pago registrado, la tarjeta de garantía o de acuerdo con las condiciones del canal de reserva utilizado.
6. POLÍTICA DE COBROS ANTICIPADOS
VIAJERO HOSTELS podrá realizar cobros anticipados, parciales o totales, al momento de confirmar la reserva o en cualquier momento anterior al check-in, según las condiciones de la tarifa seleccionada.
El huésped autoriza dicho cobro al momento de ingresar sus datos de pago.
7. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos, campañas y beneficios ofrecidos por VIAJERO HOSTELS estarán sujetos a condiciones particulares de vigencia, disponibilidad, restricciones, políticas de cancelación y canales aplicables.
Estas condiciones serán informadas al momento de la publicación o adquisición de la promoción.
Las condiciones específicas de cada promoción podrán consultarse durante su vigencia en los canales oficiales correspondientes.
Una vez finalizada la promoción, VIAJERO HOSTELS podrá retirar dicha información de los canales públicos. Sin embargo, conservará un respaldo histórico interno de las promociones y sus respectivos términos y condiciones durante el término exigido por la legislación aplicable o por un período mínimo de diez (10) años.
El repositorio histórico de promociones podrá ser consultado en el siguiente enlace: Repositorio histórico de promociones
8. UPGRADES Y MODIFICACIONES PREVIAS A LA LLEGADA
VIAJERO HOSTELS podrá ofrecer al huésped, antes de la fecha de llegada, opciones de mejora de su reserva o upgrades, incluyendo, entre otros, cambios en el tipo de habitación, servicios adicionales u otras condiciones preferenciales.
Cuando el huésped acepte un upgrade, este se considerará una modificación definitiva de la reserva original y estará sujeto a las condiciones de la nueva tarifa o servicio seleccionado.
Una vez aceptado el upgrade, no será posible devolver la reserva a su condición original ni solicitar cambios, cancelaciones o reembolsos relacionados con dicha modificación, salvo en los casos expresamente contemplados en la tarifa aplicable.
La aceptación del upgrade podrá realizarse a través de canales digitales, incluyendo, entre otros, chatbot, correo electrónico o plataformas de mensajería, y tendrá plena validez contractual.
9. RESERVAS GRUPALES
Las reservas de quince (15) o más unidades de alojamiento se consideran reservas de grupo y estarán sujetas a condiciones comerciales especiales.
Para este tipo de reservas, comunícate con nuestro equipo comercial a través del correo electrónico:
[sales@viajerohostels.com](mailto:sales@viajerohostels.com)
10. RESPONSABILIDADES Y USO DEL ESTABLECIMIENTO
10.1. Responsabilidades de VIAJERO HOSTELS
* VIAJERO HOSTELS no se hace responsable por objetos que no hayan sido entregados formalmente en custodia.
* VIAJERO HOSTELS no responderá por la pérdida o daño de objetos dejados en habitaciones o áreas comunes.
* VIAJERO HOSTELS se reserva el derecho de reubicar habitaciones por motivos operativos, garantizando una calidad igual o superior.
* VIAJERO HOSTELS podrá negarse a recibir en custodia objetos de gran valor o tamaño.
* VIAJERO HOSTELS no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, interrupciones de servicios públicos, fallas en servicios de terceros o acontecimientos fuera de su control razonable.
10.2. Responsabilidades del huésped
El huésped se compromete a:
* Presentar una identificación válida al momento del check-in.
* Reconocer que VIAJERO HOSTELS es un establecimiento destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. No se permitirá el hospedaje de menores de edad.
* Mantener un comportamiento adecuado y respetar las normas de convivencia.
* Hacerse responsable por los daños causados por él o por sus acompañantes.
* No permitir el uso de la habitación por parte de personas que no se encuentren registradas.
* Asumir su propio riesgo durante la participación en actividades físicas, deportivas o recreativas.
* Retirar sus pertenencias al finalizar la estadía.
Cuando el huésped no retire sus pertenencias, VIAJERO HOSTELS podrá inventariarlas en presencia de testigos y almacenarlas a cargo del huésped.
11. REGLAMENTO DEL ESTABLECIMIENTO
Cada establecimiento de VIAJERO HOSTELS cuenta con un reglamento interno y normas de convivencia que el huésped se compromete a respetar durante su estadía.
Todo comportamiento contrario a dichas normas, a la ley, a las buenas costumbres o al orden público podrá dar lugar a la terminación inmediata del contrato de hospedaje, sin derecho a reembolso ni compensación.
12. TERMINACIÓN DEL CONTRATO
El contrato de hospedaje finalizará por cualquiera de las siguientes causas:
* Finalización del período reservado.
* Falta de pago o incumplimiento del huésped.
* Comportamientos contrarios a la ley o a la sana convivencia.
* Otras causas legalmente aplicables.
13. SUSTANCIAS, ALCOHOL Y ARMAS
* Está prohibido el ingreso, posesión o consumo de sustancias ilícitas dentro de los establecimientos.
* El ingreso de bebidas alcohólicas externas podrá estar restringido según las políticas de cada establecimiento.
* Está prohibido el ingreso o posesión de armas de cualquier tipo.
El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar a la terminación inmediata de la estadía, sin derecho a reembolso.
14. AMBIENTE SOCIAL Y ACTIVIDADES DEL ESTABLECIMIENTO
El huésped reconoce que VIAJERO HOSTELS es un establecimiento de alojamiento con un enfoque social y comunitario, en el cual pueden desarrollarse actividades recreativas, culturales y de entretenimiento.
Estas actividades pueden incluir música, eventos sociales, actividades grupales, consumo de bebidas alcohólicas y otras dinámicas propias de este tipo de alojamiento.
En consecuencia, el huésped entiende y acepta que durante su estadía pueden presentarse niveles moderados de ruido y movimiento en las áreas comunes, especialmente en horarios nocturnos o durante eventos organizados por el establecimiento.
VIAJERO HOSTELS procurará mantener condiciones razonables de convivencia entre los huéspedes. Sin embargo, la naturaleza social del establecimiento forma parte de la experiencia ofrecida y no podrá considerarse como un incumplimiento del servicio.
Al realizar una reserva y hospedarse en el establecimiento, el huésped acepta estas condiciones como parte integral de la experiencia de alojamiento.
15. ERRORES EN TARIFAS Y DISPONIBILIDAD
VIAJERO HOSTELS se reserva el derecho de corregir errores evidentes en tarifas, disponibilidad o descripciones que puedan derivarse de fallas técnicas, humanas o del sistema de reservas.
16. FUERZA MAYOR
El establecimiento no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas fuera de su control razonable.
Estas causas incluyen, entre otras, desastres naturales, actos de autoridad, pandemias, conflictos sociales, fallas en servicios públicos, emergencias sanitarias o cualquier circunstancia imprevisible, irresistible o inevitable.
17. DERECHO DE CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN POR PARTE DE VIAJERO HOSTELS
VIAJERO HOSTELS se reserva el derecho de cancelar o modificar una reserva confirmada en los siguientes casos excepcionales:
* Situaciones de sobreventa involuntaria del sistema de reservas.
* Realización de eventos privados, institucionales o corporativos que requieran el uso total o parcial de las instalaciones.
* Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito que impidan la prestación normal del servicio.
* Razones de seguridad, mantenimiento urgente, condiciones operativas imprevistas o cualquier circunstancia que haga imposible o inconveniente la prestación del servicio de alojamiento.
En caso de cancelación o modificación de la reserva por parte de VIAJERO HOSTELS:
* El huésped será notificado a la mayor brevedad posible a través de los medios de contacto registrados en la reserva.
* VIAJERO HOSTELS podrá ofrecer al huésped, cuando sea posible, una reubicación en el mismo establecimiento, en una fecha alternativa o en un establecimiento de categoría equivalente o similar.
* Cuando el huésped no acepte la alternativa ofrecida o no sea posible realizar la reubicación, VIAJERO HOSTELS procederá al reembolso total de los pagos efectivamente realizados por la reserva cancelada.
* El reembolso constituirá la única compensación a favor del huésped por la cancelación de la reserva, sin que haya lugar a indemnizaciones adicionales.
18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
VIAJERO HOSTELS no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios derivados de circunstancias fuera de su control razonable.
Estas circunstancias incluyen, entre otras, casos de fuerza mayor, fallas en servicios públicos, cancelaciones o retrasos en medios de transporte, actos de terceros o acontecimientos naturales.
VIAJERO HOSTELS tampoco será responsable por la pérdida, daño o hurto de objetos personales de los huéspedes dentro de las instalaciones, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Los huéspedes son responsables del cuidado de sus pertenencias. Se recomienda utilizar los lockers o cajas de seguridad disponibles en el establecimiento, cuando corresponda.
19. POLÍTICA DE MASCOTAS Y ANIMALES DE SERVICIO
La admisión de mascotas estará sujeta a las políticas específicas de cada establecimiento y deberá consultarse antes de realizar la reserva.
Los animales de asistencia o servicio debidamente acreditados serán admitidos conforme a la legislación aplicable.
El huésped será responsable por cualquier daño o perjuicio ocasionado por el animal durante su estadía.
20. PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Y DEL PATRIMONIO
VIAJERO HOSTELS está comprometido con la protección del medio ambiente, el patrimonio cultural y el cumplimiento de la legislación vigente en los países donde opera.
En consecuencia, se prohíbe el tráfico, comercialización o tenencia ilegal de especies de flora y fauna, así como de bienes culturales protegidos.
Cualquier conducta sospechosa será reportada a las autoridades competentes.
21. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El huésped autoriza a VIAJERO HOSTELS a recolectar, almacenar y utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades:
* Gestión de reservas y servicios.
* Comunicación comercial.
* Estudios internos.
El huésped autoriza el envío de comunicaciones relacionadas con su reserva y con la prestación del servicio.
Cuando haya otorgado su consentimiento expreso, también podrá recibir información promocional, novedades y ofertas.
El huésped podrá solicitar la actualización o eliminación de sus datos personales a través del correo electrónico:
[servicioalcliente@viajerohostels.com](mailto:servicioalcliente@viajerohostels.com)
Algunas áreas de las instalaciones pueden encontrarse bajo sistemas de videovigilancia con fines de seguridad y protección de personas y bienes.
Las grabaciones serán tratadas conforme a la legislación aplicable y solamente podrán ser utilizadas por personal autorizado o por las autoridades competentes cuando resulte procedente.
22. RELACIÓN ENTRE DOCUMENTOS CONTRACTUALES
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el marco general aplicable a todos los servicios ofrecidos por VIAJERO HOSTELS.
Al momento del check-in, el huésped deberá suscribir un contrato de hospedaje específico, el cual podrá contener condiciones adicionales o complementarias aplicables al establecimiento correspondiente.
Asimismo, cada establecimiento podrá contar con políticas operativas particulares.
En caso de discrepancia entre estos Términos y Condiciones, el contrato de hospedaje y las políticas específicas del establecimiento, prevalecerá lo dispuesto en el contrato de hospedaje firmado por el huésped.
En segundo lugar, prevalecerán las políticas del establecimiento y, en último lugar, los presentes Términos y Condiciones, salvo que exista una disposición legal en contrario.
23. CLÁUSULA DE ADHESIÓN
Al realizar una reserva o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un acuerdo vinculante.
24. PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN SEXUAL COMERCIAL DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
VIAJERO HOSTELS rechaza y prohíbe terminantemente cualquier forma de explotación o abuso sexual de menores de edad en sus instalaciones.
El huésped declara conocer que dichas conductas están penalizadas y se obliga a abstenerse de cualquier comportamiento relacionado.
Ante cualquier sospecha o evidencia, se procederá a realizar la denuncia inmediata ante las autoridades competentes.
25. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de las Repúblicas de Argentina, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Panamá, Perú y Uruguay, así como con las leyes aplicables en el Estado de Florida, Estados Unidos.
Cualquier controversia derivada de este documento será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios del país donde se haya originado el hecho, salvo que exista una disposición legal imperativa en contrario.