Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Bienvenido(a) a VIAJERO HOSTELS. Al realizar una reserva y utilizar nuestros servicios, aceptas los siguientes términos y condiciones:

SOCIEDADES INTEGRANTES DEL GRUPO VIAJERO HOSTELS:

1. Derecho de Retracto / Arrepentimiento / Revocación / Cooling-Off Rule
Podrás ejercer el derecho de retracto / arrepentimiento / revocación / cooling-off rule dentro del término otorgado por la Ley, como se expone a continuación:

Se podrá solicitar retracto / arrepentimiento / revocación / cooling-off rule dentro de los días siguientes otorgados por la ley a la compra si no ha iniciado la estadía o el servicio aún no se ha ejecutado. Por lo tanto, solo aplicará en el caso de que la fecha de llegada sea posterior a la cantidad de días otorgados como plazo por la ley siguientes desde la compra.

Al ejercer el retracto:

• Se cancelará la reserva y se reembolsará el 100% del valor pagado
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario / corridos / naturales.
• No aplica si la estadía inicia antes de la cantidad de días otorgados como plazo por la ley o el servicio ya fue utilizado.

2. Solicitud de Reversión de Pago
Si el pago fue realizado por medios electrónicos, podrás solicitar la reversión del pago cuando aplique alguno de los siguientes casos:

• Transacción no autorizada o fraudulenta
• Doble cobro
• Servicio adquirido no recibido
• No se emitió confirmación de la reserva
• Dichas solicitudes serán evaluadas de conformidad con las políticas internas vigentes de la entidad financiera correspondiente y estarán sujetas a los procesos de verificación antifraude aplicables.

La solicitud aplica únicamente cuando el pago haya sido realizado por medios electrónicos válidos como tarjetas de crédito o débito u otros instrumentos de pago digital.

3. Contrato de Hospedaje

3.1 Objeto
VIAJERO HOSTELS proporcionará al huésped el servicio de alojamiento por el número de noches reservadas, junto con los servicios adicionales solicitados y sujetos a disponibilidad.

3.2 Precio y Pagos

• La tarifa por noche será la indicada en la reserva e incluirá los impuestos cuando resulten aplicables. Las tarifas publicadas podrán no contemplar impuestos locales, tasas gubernamentales, contribuciones turísticas u otros cargos obligatorios. Dichos conceptos serán informados y cobrados conforme a la legislación vigente del país y la ciudad donde se ubique el establecimiento.
• Los precios y cobros se realizan en moneda local al momento del Check-in o de forma anticipada, según las condiciones de la tarifa seleccionada.
• El momento del cobro podrá variar dependiendo del canal de reserva, la tarifa seleccionada o las condiciones comerciales aplicables.
• El total del precio en dólares u otras monedas evidenciado en la reserva es informativo y varía según la tasa de cambio.
• El huésped deberá verificar las condiciones fiscales aplicables al alojamiento seleccionado, ya que la inclusión de impuestos en la tarifa puede variar según el país de operación.
• Todo consumo adicional deberá ser pagado por el Huésped en el momento de su solicitud, en virtud de que dichos cargos no serán aplicados a cuentas ni a tarjetas de débito o crédito. Los pagos se realizarán en moneda local del país del alojamiento al momento del Check-In.
• VIAJERO HOSTELS solicitará una tarjeta de crédito como garantía de la reserva o consumos adicionales.
• Para reservas realizadas a través de agencias de viaje online (OTAs) u otros terceros, podrán aplicar condiciones de pago, cancelación y modificación definidas por dicho canal, las cuales prevalecerán en lo correspondiente.

3.3 Check-In y Check-Out

• La salida anticipada debe notificarse con mínimo veinticuatro (24) horas de anticipación o se podrá cobrar el valor de la(s) noche(s) no utilizadas. En todos los casos, el huésped deberá cumplir con el horario de Check-Out establecido por el establecimiento.
• Llegadas después de 23:00 hrs deben notificarse previamente o la reserva podrá cancelarse de forma automática.

4. Políticas de Cancelación

5. Política de No Show
Se considera No Show cuando el huésped no se presenta en el establecimiento en la fecha de llegada reservada, sin haber notificado cancelación previa a través de los canales oficiales.

A diferencia de una cancelación, el No Show no genera derecho a reembolso ni a reprogramación, y se cobrará el 100% del valor total de la reserva independientemente de la tarifa contratada.

El huésped autoriza a VIAJERO HOSTELS a realizar dicho cobro a través del medio de pago registrado, tarjeta de garantía o conforme a las condiciones del canal de reserva utilizado.

6. Política de Cobros Anticipados
VIAJERO HOSTELS podrá realizar cobros anticipados, parciales o totales, al momento de confirmar la reserva o en cualquier momento previo al Check-In, según las condiciones de la tarifa seleccionada. El huésped autoriza dicho cobro al momento de ingresar sus datos de pago.

7. Upgrades y Modificaciones Previas a la Llegada
VIAJERO HOSTELS podrá ofrecer al huésped, previo a la fecha de llegada, opciones de mejora de su reserva (upgrades), incluyendo, pero sin limitarse a, cambios de tipo de habitación, servicios adicionales u otras condiciones preferenciales.

En caso de que el huésped acepte un upgrade, este se considerará una modificación definitiva de la reserva original y quedará sujeto a las condiciones de la nueva tarifa o servicio seleccionado.

Una vez aceptado el upgrade, no será posible revertir la reserva a su condición original ni solicitar cambios, cancelaciones o reembolsos asociados a dicha modificación, salvo en los casos expresamente contemplados en la tarifa aplicable.

La aceptación del upgrade podrá realizarse a través de canales digitales, incluyendo, pero no limitados al chatbot, correo electrónico o plataformas de mensajería, y tendrá plena validez contractual.

8. Reservas grupales
Las reservas de 15 o más unidades de alojamiento se consideran reservas de grupo y están sujetas a condiciones comerciales especiales. Para este tipo de reservas, comunícate con nuestro equipo comercial en sales@viajerohostels.com

9. Responsabilidades y Uso del Establecimiento

9.1 VIAJERO HOSTELS

• No se hace responsable por objetos no entregados formalmente en custodia.
• No responde por pérdidas o daños de objetos dejados en habitaciones o áreas comunes.
• Se reserva el derecho de reubicar habitaciones por motivos operativos, garantizando igual o superior calidad.
• Podrá negarse a recibir en custodia objetos de gran valor o tamaño.
• VIAJERO HOSTELS no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, interrupciones de servicios públicos, fallas en servicios de terceros o eventos fuera de su control razonable.

9.2 Huésped
Te comprometes a:

• Presentar una identificación válida al momento del Check-In
• VIAJERO HOSTELS es un establecimiento destinado exclusivamente a mayores de 18 años. No se permitirá el hospedaje de menores de edad
• Mantener un comportamiento adecuado y respetar la convivencia
• Hacerte responsable de los daños causados por ti o tus acompañantes
• No permitir el uso de la habitación por personas no registradas
• Asumir tu propio riesgo en actividades físicas, deportivas o recreativas
• Retirar tus pertenencias al culminar la estadía

Si no retiras tus pertenencias, podremos inventariarlas con testigos y almacenarlas a tu cargo.

10. Reglamento del Establecimiento
Cada establecimiento de VIAJERO HOSTELS cuenta con un reglamento interno y normas de convivencia que el huésped se compromete a respetar durante su estadía.

Todo comportamiento contrario a dichas normas, a la ley, a las buenas costumbres o al orden público podrá dar lugar a la terminación inmediata del contrato de hospedaje, sin derecho a reembolso ni compensación alguna.

11. Terminación del contrato
El contrato finaliza por:

• Finalización del período reservado
• Falta de pago / Incumplimiento del huésped
• Comportamientos contrarios a la ley o a la sana convivencia
• Otras causas legalmente aplicables.

12. Sustancias, alcohol y armas

• Está prohibido el ingreso, posesión o consumo de sustancias ilícitas dentro de los establecimientos.
• El ingreso de bebidas alcohólicas externas podrá estar restringido según las políticas de cada establecimiento.
• Asimismo, está prohibido el ingreso o posesión de armas de cualquier tipo.

El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar a la terminación inmediata de la estadía sin derecho a reembolso.

13. Ambiente Social y Actividades del Establecimiento
El huésped reconoce que VIAJERO HOSTELS es un establecimiento de alojamiento con un enfoque social y comunitario, en el cual pueden desarrollarse actividades recreativas, culturales y de entretenimiento, tales como música, eventos sociales, actividades grupales, consumo de bebidas alcohólicas y otras dinámicas propias de este tipo de hospedaje.

En consecuencia, el huésped entiende y acepta que durante su estadía pueden presentarse niveles moderados de ruido y movimiento en áreas comunes, especialmente en horarios nocturnos o durante eventos organizados por el establecimiento.

VIAJERO HOSTELS procurará mantener condiciones razonables de convivencia entre los huéspedes; sin embargo, la naturaleza social del establecimiento forma parte de la experiencia ofrecida y no podrá considerarse como incumplimiento del servicio.

Al realizar una reserva y hospedarse en el establecimiento, el huésped acepta estas condiciones como parte integral de la experiencia de alojamiento.

14. Errores en Tarifas y Disponibilidad
VIAJERO HOSTELS se reserva el derecho de corregir errores evidentes en tarifas, disponibilidad o descripciones que puedan derivarse de fallas técnicas, humanas o del sistema de reservas.

15. Fuerza Mayor
El establecimiento no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas fuera de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a, desastres naturales, actos de autoridad, pandemias, conflictos sociales, fallas de servicios públicos, emergencias sanitarias o cualquier circunstancia imprevisible, irresistible o inevitable.

16. Derecho de Cancelación o Modificación por parte de VIAJERO HOSTELS
VIAJERO HOSTELS se reserva el derecho de cancelar o modificar una reserva confirmada en los siguientes casos excepcionales:

• Situaciones de sobreventa involuntaria del sistema de reservas.
• Realización de eventos privados, institucionales o corporativos que requieran el uso total o parcial de las instalaciones.
• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito que impidan la prestación normal del servicio.
• Razones de seguridad, mantenimiento urgente, condiciones operativas imprevistas o cualquier circunstancia que haga imposible o inconveniente la prestación del servicio de alojamiento.

En caso de cancelación o modificación de la reserva por parte de VIAJERO HOSTELS:

• El huésped será notificado a la mayor brevedad posible a través de los medios de contacto registrados en la reserva.
• VIAJERO HOSTELS podrá ofrecer al Huésped, cuando sea posible, una reubicación en el mismo establecimiento, en una fecha alternativa o en un establecimiento de categoría equivalente o similar.
• En caso de que el Huésped no acepte la alternativa ofrecida o no sea posible realizar la reubicación, VIAJERO HOSTELS procederá al reembolso total de los pagos efectivamente realizados por la reserva cancelada.
• El reembolso mencionado constituirá la única compensación a favor del Huésped por la cancelación de la reserva, sin que haya lugar a indemnizaciones adicionales.

17. Limitación de Responsabilidad
VIAJERO HOSTELS no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a casos de fuerza mayor, fallas en servicios públicos, cancelaciones o retrasos en transporte, actos de terceros o eventos naturales.

Asimismo, VIAJERO HOSTELS no será responsable por la pérdida, daño o hurto de objetos personales de los huéspedes dentro de las instalaciones, salvo en los casos en que la ley aplicable disponga lo contrario.

Los huéspedes son responsables del cuidado de sus pertenencias y se recomienda el uso de lockers o cajas de seguridad disponibles en el establecimiento cuando aplique.

18. Política de Mascotas y Animales de Servicio
La admisión de mascotas estará sujeta a las políticas específicas de cada establecimiento y deberá ser consultada previamente a la reserva. Los animales de asistencia o servicio debidamente acreditados serán admitidos conforme a la legislación aplicable. El huésped será responsable por cualquier daño o perjuicio ocasionado por el animal durante su estadía.

19. Protección del medio ambiente y patrimonio
VIAJERO HOSTELS está comprometido con la protección del medio ambiente, el patrimonio cultural y el cumplimiento de la legislación vigente en los países donde opera.

En consecuencia, se prohíbe el tráfico, comercialización o tenencia ilegal de especies de flora y fauna, así como de bienes culturales protegidos. Cualquier conducta sospechosa será reportada a las autoridades competentes.

20. Tratamiento de Datos Personales
El huésped autoriza a VIAJERO HOSTELS a recolectar, almacenar y utilizar sus datos para:

• Gestión de reservas y servicios
• Comunicación comercial
• Estudios internos

El huésped autoriza el envío de comunicaciones relacionadas con su reserva, prestación del servicio y, cuando haya otorgado consentimiento expreso, información promocional, novedades y ofertas.

El huésped podrá solicitar la actualización o eliminación de sus datos mediante el correo electrónico: servicioalcliente@viajerohostels.com

Algunas áreas de las instalaciones pueden encontrarse bajo sistemas de videovigilancia con fines de seguridad y protección de personas y bienes. Las grabaciones serán tratadas conforme a la legislación aplicable y únicamente podrán ser utilizadas por personal autorizado o autoridades competentes cuando resulte procedente.

21. Relación entre Documentos Contractuales
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el marco general aplicable a todos los servicios ofrecidos por VIAJERO HOSTELS.

• Al momento del Check-in, el huésped deberá suscribir un contrato de hospedaje específico, el cual podrá contener condiciones adicionales o complementarias aplicables al establecimiento correspondiente.
• Asimismo, cada establecimiento podrá contar con políticas operativas particulares.

En caso de discrepancia entre estos Términos y Condiciones, el contrato de hospedaje y las políticas específicas del establecimiento, prevalecerá lo dispuesto en el contrato de hospedaje firmado por el huésped, seguido por las políticas del establecimiento y, en último lugar, los presentes Términos y Condiciones, salvo disposición legal en contrario.

22. Cláusula de Adhesión
Al realizar una reserva o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un acuerdo vinculante.

23. Prevención de la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes
VIAJERO HOSTELS rechaza y prohíbe terminantemente cualquier forma de explotación o abuso sexual de menores de edad en sus instalaciones. El huésped declara conocer que dichas conductas están penalizadas y se obliga a abstenerse de cualquier comportamiento relacionado. Se advierte expresamente que, ante cualquier sospecha o evidencia, se procederá a la denuncia inmediata ante las autoridades competentes.

24. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de las Repúblicas de Argentina, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Panamá, Perú, Uruguay y el Estado de Florida (EE. UU.). Cualquier controversia derivada de este documento será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios del país donde se haya originado el hecho, salvo que exista una disposición legal imperativa en contrario.

VIAJERO PERÚ

Políticas generales

No está permitido el ingreso de menores de edad al hostal.

Políticas de precios

Los precios no incluyen el impuesto IGV (18%), el cual solo aplica para peruanos o extranjeros con más de 59 días en Perú. Si eres extranjero con menos de 60 días en el Perú, deberás presentar tu pasaporte con sello de entrada al Perú en recepción para poder acceder a esta exoneración.

Políticas de cancelación

• Pagos no reembolsables.
• Si se desea modificar las características de la reserva:
• Reducir número de noches: hechas 48 horas o menos antes de la fecha de llegada aplica un cargo por el monto de una noche más impuestos.
• Cambiar tipo de habitación: hechas 48 horas o menos antes de la fecha de llegada aplica un cargo por el monto de una noche más impuestos. Si se desea mejorar el tipo de habitación no se aplicará ningún cargo.
• Disminuir la cantidad de personas: no reembolsable. Adicionalmente, Viajero Hostels Perú se toma el derecho de poder vender la cama/habitación a otros clientes si desea.

Cualquier modificación o cancelación a su reservación durante la estadía deberá informarla en la recepción del hotel con una anticipación mínima de 24 horas, tomando en cuenta la hora de check in de cada hotel. De lo contrario aplicarán las condiciones previamente descritas.

En caso de un "No Show" o no presentarte en el destino el día de tu reserva, debemos cobrar la primera noche de tu reserva. Si tu reserva es de tarifa no reembolsable, debemos hacer el cobro total de tu reserva a la tarjeta de crédito registrada.